Politique de retour

Politique de retour pour CA International

1. Introduction

Chez CA International , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Notre politique de retour est conçue pour être juste et transparente, garantissant la protection des acheteurs et des vendeurs. Cette politique s'applique à tous les produits achetés dans notre boutique et décrit les conditions dans lesquelles les retours sont acceptés, comment initier un retour et ce à quoi les acheteurs et les vendeurs peuvent s'attendre pendant le processus de retour.

2. Conditions générales de retour

2.1 Admissibilité au retour

• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
• Certains produits, tels que les denrées périssables, les articles de soins personnels et les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

2.2 Articles non retournables

• Cartes cadeaux.
• Produits logiciels téléchargeables.
• Articles de santé et de soins personnels.
• Articles marqués comme vente finale ou non retournables sur la page produit.

2.3 État du produit

• Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, sans signes d'utilisation, d'usure ou de dommage.
• Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'un accident ne peuvent pas être retournés.

2.4 Exigences en matière d'emballage

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, l'acheteur doit s'assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Processus de retour

3.1 Lancer un retour
Pour initier un retour, les acheteurs doivent contacter le service client de CA International par e-mail ou via le portail de retour de notre site Web. La demande doit inclure le numéro de commande, le motif du retour et des photos de l'article (le cas échéant).

3.2 Approbation et autorisation de retour

• Une fois la demande de retour reçue, elle sera examinée dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Si le retour est approuvé, un numéro d'autorisation de retour (RA) sera fourni, ainsi que des instructions sur la façon de retourner l'article.
• Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.

3.3 Expédition de retour

• L'acheteur est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur par CA International.
• Dans les cas où CA International est responsable de l'erreur, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

3.4 Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée avec le numéro RA. L'adresse de retour peut varier en fonction de la catégorie du produit et de l'entrepôt à partir duquel il a été expédié.

4.3 Échanges

Les échanges ne sont pas possibles. Nous nous assurons que toutes les informations sur les produits sont entièrement détaillées et accessibles pour que les clients puissent les consulter avant de passer une commande et de confirmer le paiement. Assurez-vous de sélectionner soigneusement la taille, la couleur et les autres spécifications appropriées avant de finaliser votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez suivre notre processus de retour pour plus d'instructions.

4.4 Articles non remboursables

Les articles qui ne sont pas retournables conformément à la section 2.2 ne sont pas non plus remboursables.

5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

5.1 Problèmes de signalement
Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, les acheteurs doivent en informer CA International dans les 7 jours suivant la réception. La notification doit inclure le numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article. Tous nos produits quittent l'entrepôt avec l'emballage en parfait état. Si des dommages sont détectés à la livraison, il est essentiel de l'indiquer clairement sur le bon d'expédition de la société de messagerie, en indiquant, par exemple, « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ ».

5.2 Options de résolution
CA International proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement en fonction de la nature du problème et de la préférence de l'acheteur. Dans les cas où un remplacement n'est pas disponible, un remboursement complet sera effectué.

5.3 Retour des articles défectueux ou incorrects
Pour les articles défectueux ou incorrects, CA International fournira une étiquette de retour prépayée. L'article doit être retourné dans les 15 jours suivant l'émission de l'étiquette de retour.

Il est recommandé d'utiliser des confirmations de commande pour souligner l'importance d'inspecter les colis à la livraison et de documenter tout dommage visible. Cette pratique permet de s'assurer que tout problème est rapidement et clairement noté, comme le conseille CA International.

6. Responsabilités des acheteurs et des vendeurs

6.1 Responsabilités de l'acheteur

• Assurez-vous que des informations exactes sont fournies pendant le processus de retour.
• Renvoyez les articles soigneusement emballés et conformément aux directives fournies par CA International.
• Couvrir les frais de retour, sauf indication contraire dans la présente politique.

6.2 Responsabilités du vendeur

• Fournissez des descriptions de produits claires et précises pour éviter les malentendus.
• Répondez rapidement aux demandes de retour et fournissez la documentation et les instructions nécessaires.
• Traitez les remboursements ou les échanges en temps opportun, en respectant les délais spécifiés dans cette politique.

7. Règlement des litiges

7.1 Résolution initiale
La plupart des litiges peuvent être résolus par une communication directe entre l'acheteur et CA International. Les acheteurs sont encouragés à contacter notre service client s'ils ne sont pas satisfaits du résultat d'un retour ou d'un remboursement.

7.2 Médiation par un tiers
Si un litige ne peut être résolu par communication directe, l'une ou l'autre des parties peut demander une médiation auprès d'un service tiers convenu par les deux parties. Les frais de médiation seront partagés à parts égales entre l'acheteur et CA International, sauf accord contraire.

8. Modifications et mises à jour des politiques

8.1 Mises à jour périodiques
CA International se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site Web avec la date d'entrée en vigueur. Les acheteurs sont encouragés à consulter régulièrement la politique de retour pour rester informés de tout changement.

8.2 Clause de grand-père
Les retours initiés en vertu d'une version antérieure de cette politique seront régis par les conditions en vigueur au moment de l'achat.

9. Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter : Contactez-nous .

10. Politiques de retour spécifiques aux produits

10.1 Produits électroniques
Les produits électroniques ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut ou de problème. Dans ce cas, vous devez fournir une description détaillée du problème et vous assurer que le produit, ainsi que son emballage d'origine et tous les accessoires, sont en parfait état. Les produits retournés en raison d'un changement d'avis ne peuvent pas être acceptés.

10.2 Vêtements et accessoires

• Les vêtements doivent être retournés neufs et non portés, avec toutes les étiquettes attachées. Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux.

10.3 Mobilier et gros objets

• Les objets volumineux tels que les meubles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans aucune trace de montage ou d'utilisation.
• Les retours de meubles et d'articles surdimensionnés peuvent nécessiter une manipulation spéciale et les frais de retour peuvent varier en fonction de la taille et du poids de l'article.

10.4 Bijoux et montres

• Les bijoux et montres doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les certificats d'authenticité et rapports d'évaluation.
• Les articles qui ont été redimensionnés, modifiés ou qui présentent des signes d'usure ne peuvent pas être retournés.
• Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont pas retournables sauf en cas de défaut ou d'erreur dans la personnalisation.