Politique d'expédition

Politique d'expédition de CA INTERNATIONAL GMBH

Bienvenue sur la politique d'expédition de CA INTERNATIONAL GMBH ! Nous sommes ravis que vous envisagiez de passer une commande chez nous. Notre objectif est de vous garantir une expérience fluide et positive.

1. Combien de temps faut-il à CA International pour préparer et expédier ma commande ?

Nous sommes fiers de nos délais de traitement efficaces. Toutes les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures suivant leur réception. Le délai de livraison dépend du pays de destination et prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Dans certains cas, une livraison le jour même est possible.

2. Comment sont calculées les dates d'expédition et de livraison ?

Chez CA International, nous nous efforçons d'expédier vos articles le plus rapidement possible. Une fois votre commande confirmée, elle est traitée dans les 24 heures. Les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant la réception du paiement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, mais nous estimons qu'ils sont de 3 à 4 jours. Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

3. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. De plus, nous disposons d'un menu convivial dans le panneau de configuration. Cliquez sur « Suivi de commande », saisissez votre numéro de suivi et toutes les informations seront instantanément disponibles pour vous.

4. À propos des restrictions d'expédition et de l'expédition internationale

Nous proposons des expéditions dans le monde entier grâce à notre système automatisé. Les restrictions seront indiquées sur nos pages produits. Veuillez noter que les expéditions vers des pays hors UE et USA peuvent être soumises à des formalités douanières et à des frais supplémentaires, que le destinataire doit supporter. Contactez-nous pour toute question ou pour un devis personnalisé.

5. Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

Les frais d'expédition et les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment de votre adresse de livraison, du mode d'expédition et du poids des produits commandés. Pour déterminer les frais d'expédition exacts et le délai de livraison estimé, veuillez ajouter les articles souhaités à votre panier et saisir votre adresse de livraison. Le panier de CA International affichera alors les options d'expédition disponibles, leurs coûts et les délais de livraison estimés. Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande le plus rapidement possible et proposons différentes méthodes d'expédition pour répondre à vos besoins.

6. Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de livraison ?

Les frais de livraison comprennent plusieurs éléments pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. Il s'agit notamment de :

• Coûts d'emballage : Emballage de qualité et sécurisé pour protéger vos produits pendant le transport.
• Frais de transport : Le coût du transport de votre commande depuis l'entrepôt jusqu'à votre adresse de livraison.
• Assurance : Dans certains cas, assurance pour couvrir tout dommage ou perte pendant le transport.
• Frais de traitement : Le coût du traitement et de l'exécution de votre commande.

Tous ces frais sont inclus dans les frais de livraison affichés dans le panier CA International une fois que vous avez renseigné votre adresse de livraison. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service tout en garantissant des frais de livraison justes et transparents.

7. Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de port pour les livraisons en dehors de l'UE et des USA ?

Les frais d'expédition pour les livraisons en dehors de l'UE et des États-Unis ne couvrent que les frais de base d'emballage, de transport et de livraison à l'aéroport ou au port le plus proche. Veuillez noter que les frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes d'importation, les taxes locales et la livraison de l'aéroport ou du port à votre adresse sont à la charge du destinataire. Ces frais varient en fonction du pays de destination et sont facturés par le bureau de douane local.

CA International décline toute responsabilité quant à ces frais supplémentaires. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les réglementations douanières et d'importation spécifiques à votre pays avant de passer une commande.

Si vous souhaitez obtenir un calcul exact du coût total de livraison à votre porte, veuillez nous contacter. Notre équipe du service client est disponible pour vous aider à déterminer tous les coûts à l'avance, afin que vous connaissiez le prix total avant l'expédition de votre commande.

8. Comment puis-je annuler une commande ?

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition. Nous vous recommandons de le faire immédiatement après avoir passé la commande, car notre système automatisé peut réduire considérablement le délai d'annulation. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez retourner la marchandise dès réception conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que dans ce cas, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour une annulation rapide et en douceur et un éventuel remboursement des frais de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de veiller à ce que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

9. Que devez-vous faire lorsque vous recevez votre envoi ?

Dès réception de votre envoi, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez le nombre de colis : Assurez-vous que le nombre de colis livrés correspond à votre commande.
2. Inspectez les dommages externes : examinez soigneusement chaque emballage pour détecter tout dommage visible ou tout signe d’altération.
3. Prenez note de tout dommage : Si vous constatez des dommages visibles, assurez-vous de les noter sur le bordereau de livraison du transporteur avec la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ ».
4. Documenter les dommages : Prenez immédiatement des photos des colis endommagés et des zones affectées pour documenter l’état à la réception.
5. Contactez notre service client : Signalez immédiatement à notre service client tout dommage visible ou anomalie, en joignant les photos. Cela est nécessaire pour assurer un traitement rapide de votre déclaration de dommage.
6. Informez le transporteur : n'oubliez pas d'informer le transporteur par écrit que vous avez reçu la commande endommagée. Cela est important pour le processus de réclamation en cas de dommages auprès du transporteur.

Ces étapes sont nécessaires pour déposer toute réclamation de dommages et assurer un traitement fluide.

10. Quelles méthodes d'expédition CA International propose-t-il ?

Chez CA International, nous proposons différentes options d'expédition pour répondre à vos besoins :

• Expédition Standard : Une option économique avec un délai de livraison modéré, idéale pour les commandes non urgentes.
• Expédition express : une méthode de livraison plus rapide pour les commandes urgentes qui garantit un délai de livraison plus court.
• Expédition internationale : Options d'expédition pour les livraisons en dehors de votre pays, avec des délais et des coûts de livraison variables selon la destination.

Veuillez choisir l'option d'expédition appropriée lors du processus de paiement dans le panier.

11. Que se passe-t-il si une adresse de livraison incorrecte est fournie ?

Si une adresse de livraison incorrecte est fournie, veuillez nous contacter immédiatement. Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de corriger l'adresse avant l'expédition du colis. Cependant, si le colis est retourné comme non livrable, nous vous contacterons pour déterminer l'adresse correcte. Le client doit prendre en charge les frais d'expédition pour la réexpédition.

En cas de refus de livraison, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l'achat moins les frais d'expédition et de manutention engagés.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de fournir l'adresse de livraison correcte. Si le colis a déjà été expédié et que nous ne pouvons pas corriger l'adresse à temps, ou si nous ne pouvons pas vous joindre pour clarifier l'adresse, nous déclinons toute responsabilité en cas de frais supplémentaires, de retard ou de perte du colis. Pour vous assurer que votre commande est correctement livrée, veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.

12. CA International propose-t-il des remises pour les commandes multiples, et comment sont-elles expédiées ?

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes multiples. Veuillez noter que vos commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés à partir de différents entrepôts, en fonction de la disponibilité et de la taille des articles. Vous recevrez un numéro de suivi individuel pour chaque colis, vous permettant de suivre l'état de livraison en ligne.

Note:

1. Vérifiez votre adresse de livraison avant le paiement : Assurez-vous que toutes les informations sont correctes pour éviter des retards de livraison ou des frais supplémentaires.
2. Respecter les restrictions d'expédition : Certains produits peuvent ne pas être expédiés dans certaines régions en raison de restrictions d'expédition. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page de détails du produit.

Merci d'avoir choisi CA International GmbH pour vos achats ! Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service client est là pour vous aider.