Rückgaberecht

Rückgaberichtlinien für CA International

1. Einleitung

Bei CA International sind wir bestrebt, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgaberichtlinien sind fair und transparent gestaltet und gewährleisten, dass sowohl Käufer als auch Verkäufer geschützt sind. Diese Richtlinie gilt für alle in unserem Shop gekauften Produkte und beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben akzeptiert werden, wie eine Rückgabe eingeleitet wird und was Käufer und Verkäufer während des Rückgabeprozesses erwarten können.

2. Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen

2.1 Rückgabeberechtigung

• Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Der Artikel muss in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein und alle Etiketten und die Verpackung müssen intakt sein.
• Bestimmte Produkte wie verderbliche Waren, Körperpflegeartikel und personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.

2.2 Nicht rückgabefähige Artikel

• Geschenkkarten.
• Herunterladbare Softwareprodukte.
• Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
• Artikel, die auf der Produktseite als endgültiger Verkauf oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.

2.3 Zustand des Produkts

• Zurückgesandte Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Beschädigungen aufweisen.
• Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Unfälle beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

2.4 Verpackungsanforderungen

• Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, muss der Käufer sicherstellen, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

3. Rückgabeprozess

3.1 Rücksendung veranlassen
Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Käufer den Kundenservice von CA International per E-Mail oder über das Rücksendeportal unserer Website kontaktieren. Die Anfrage muss die Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Fotos des Artikels (falls zutreffend) enthalten.

3.2 Genehmigung und Rücksendeberechtigung

• Sobald die Rücksendeanforderung eingegangen ist, wird sie innerhalb von 2 Werktagen geprüft.
• Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
• Rücksendungen ohne RA-Nummer werden nicht akzeptiert.

3.3 Rücksendung

• Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder wurde von CA International falsch versandt.
• In Fällen, in denen CA International für den Fehler verantwortlich ist, stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.

3.4 Rücksendeadresse
Rücksendungen müssen an die mit der RA-Nummer angegebene Adresse gesendet werden. Die Rücksendeadresse kann je nach Produktkategorie und Versandlager variieren.

4.3 Austausch

Umtausch ist nicht möglich. Wir stellen sicher, dass alle Produktinformationen vollständig detailliert sind und Kunden sie einsehen können, bevor sie eine Bestellung aufgeben und die Zahlung bestätigen. Bitte achten Sie darauf, die richtige Größe, Farbe und andere Spezifikationen sorgfältig auszuwählen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, befolgen Sie bitte unseren Rückgabeprozess für weitere Anweisungen.

4.4 Nicht erstattungsfähige Artikel

Für Artikel, die gemäß Abschnitt 2.2 nicht zurückgegeben werden können, ist auch eine Rückerstattung nicht möglich.

5. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

5.1 Melden von Problemen
Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt, müssen Käufer CA International innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt benachrichtigen. Die Benachrichtigung sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos des Artikels enthalten. Alle unsere Produkte verlassen das Lager mit der Verpackung in einwandfreiem Zustand. Wenn bei der Lieferung Schäden festgestellt werden, ist es wichtig, dies auf dem Lieferschein des Kurierunternehmens deutlich zu vermerken, z. B. mit dem Hinweis „PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT“.

5.2 Lösungsoptionen
CA International bietet je nach Art des Problems und den Wünschen des Käufers einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an. In Fällen, in denen kein Ersatz verfügbar ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

5.3 Rückgabe defekter oder falscher Artikel
Für defekte oder falsche Artikel stellt CA International ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Ausstellung des Rücksendeetiketts zurückgesendet werden.

Es empfiehlt sich, in Auftragsbestätigungen darauf hinzuweisen, wie wichtig es ist, Pakete bei der Lieferung zu prüfen und sichtbare Schäden zu dokumentieren. Diese Vorgehensweise trägt dazu bei, sicherzustellen, dass etwaige Probleme umgehend und deutlich vermerkt werden, rät CA International.

6. Pflichten von Käufern und Verkäufern

6.1 Pflichten des Käufers

• Stellen Sie sicher, dass beim Rückgabevorgang genaue Informationen bereitgestellt werden.
• Senden Sie die Artikel sicher verpackt und gemäß den Richtlinien von CA International zurück.
• Deckt die Kosten für die Rücksendung ab, sofern in dieser Richtlinie nichts anderes angegeben ist.

6.2 Pflichten des Verkäufers

• Geben Sie klare und genaue Produktbeschreibungen an, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Reagieren Sie umgehend auf Rückgabeanfragen und stellen Sie die erforderlichen Unterlagen und Anweisungen bereit.
• Bearbeiten Sie Rückerstattungen oder Umtausche zeitnah und halten Sie die in dieser Richtlinie angegebenen Fristen ein.

7. Streitbeilegung

7.1 Erste Lösung
Die meisten Streitigkeiten können durch direkte Kommunikation zwischen dem Käufer und CA International gelöst werden. Käufer werden gebeten, unseren Kundendienst zu kontaktieren, wenn sie mit dem Ergebnis einer Rückgabe oder Rückerstattung nicht zufrieden sind.

7.2 Mediation durch Dritte
Wenn ein Streit nicht durch direkte Kommunikation gelöst werden kann, kann jede Partei eine Schlichtung durch einen von beiden Parteien vereinbarten Drittdienstleister beantragen. Die Kosten der Schlichtung werden, sofern nicht anders vereinbart, zu gleichen Teilen zwischen dem Käufer und CA International aufgeteilt.

8. Richtlinienänderungen und Aktualisierungen

8.1 Regelmäßige Updates
CA International behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden mit dem Datum des Inkrafttretens auf unserer Website veröffentlicht. Käufer werden gebeten, die Rückgaberichtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über alle Änderungen informiert zu bleiben.

8.2 Bestandsschutzklausel
Für Rücksendungen, die im Rahmen einer früheren Version dieser Richtlinie eingeleitet wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

9. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte: Kontaktieren Sie uns .

10. Produktspezifische Rückgaberichtlinien

10.1 Elektronikprodukte
Elektronische Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn ein Defekt oder ein Problem vorliegt. In solchen Fällen müssen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems angeben und sicherstellen, dass das Produkt sowie die Originalverpackung und sämtliches Zubehör in einwandfreiem Zustand sind. Produkte, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden.

10.2 Bekleidung und Kleidung

• Kleidungsstücke müssen in neuem und ungetragenem Zustand mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
• Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche und Badebekleidung nur im Falle von Mängeln zurückgegeben werden.

10.3 Möbel und Großraumgegenstände

• Große Gegenstände wie Möbel müssen in ihrem Originalzustand, ohne Anzeichen von Montage oder Gebrauch, zurückgegeben werden.
• Die Rücksendung von Möbeln und übergroßen Artikeln erfordert möglicherweise eine besondere Handhabung und die Kosten für die Rücksendekosten können je nach Größe und Gewicht des Artikels variieren.

10.4 Schmuck und Uhren

• Schmuck und Uhren müssen in der Originalverpackung, inklusive aller Echtheitszertifikate und Wertgutachten, zurückgesandt werden.
• Artikel, deren Größe geändert oder verändert wurde oder die Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht zurückgegeben werden.
• Personalisierter oder gravierter Schmuck kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder Fehler bei der Personalisierung vor.