Processus de retour
Processus de retour
Chez CA International, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et direct que possible. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre article et comprendre comment les remboursements sont gérés :
1. Commencez votre retour
- Contactez-nous : Contactez notre équipe du service client par e-mail ou utilisez notre portail de retour en ligne.
- Fournissez des détails : assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, la raison du retour et, le cas échéant, des photos de l'article.
2. Obtenez l'approbation
- Examen rapide : nous examinerons votre demande dans les 2 jours ouvrables.
- Recevoir une autorisation : si votre retour est approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de procéder.
3. Préparez votre article
- Emballage d'origine : Emballez l'article dans son emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Inclure le numéro RA : indiquez clairement le numéro RA sur l'emballage.
4. Renvoyez-le
- Retour : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
- Envoyer à la bonne adresse : expédiez le colis à l'adresse de retour fournie avec votre numéro RA. L'adresse peut varier en fonction du produit.
5. Recevez votre remboursement ou votre échange
- Inspection : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.
6. Gestion des paiements
- Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat. Cela garantit que CA International et le client suivent un processus de transaction sécurisé et traçable.
- Modes de paiement non valides : Si le mode de paiement d'origine n'est plus valide (par exemple, une carte de crédit expirée), nous émettrons le remboursement sous forme de crédit en magasin, garantissant ainsi que vous recevrez toujours la valeur de votre retour.
- Remboursements partiels : Si l'article présente des signes d'utilisation, est retourné en dehors de la période de retour ou manque l'emballage ou les composants d'origine, un remboursement partiel peut être émis. Le montant sera déterminé en fonction de l'état de l'article retourné.
7. Processus équitable et transparent
- Responsabilité de l'acheteur : Assurez-vous de suivre attentivement les instructions de retour, notamment l'emballage approprié et l'expédition dans les délais. Cela permet d'éviter les retards et de garantir un processus de remboursement fluide.
- Notre responsabilité : Nous nous engageons à gérer votre processus de retour et de remboursement avec transparence, en veillant à ce que vous soyez informé à chaque étape et que tous les problèmes soient résolus équitablement.
