Questions fréquemment posées (FAQ)

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Le suivi de votre commande est simple ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Cet e-mail contiendra également des instructions sur la façon de suivre votre colis. Pour suivre votre commande, suivez ces étapes :

1. Vérifiez votre boîte de réception, y compris le dossier spam ou courrier indésirable, pour un e-mail de notre part avec la ligne d'objet « Confirmation d'expédition » ou un titre similaire.
2. Ouvrez l’e-mail et recherchez le numéro de suivi fourni, qui se compose généralement de lettres et de chiffres.
3. Visitez notre site Web et recherchez la page « Suivi de commande ». Le lien vers cette page se trouve généralement dans l'en-tête ou le pied de page de notre site Web.
4. Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet sur la page « Suivre la commande » et cliquez sur le bouton « Suivre ». Les informations de suivi de votre commande s'afficheront, notamment le statut actuel et l'emplacement de votre colis.
5. Vous pouvez également cliquer directement sur le numéro de suivi pour être redirigé vers le site Web du transporteur pour des informations de suivi plus détaillées.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le numéro de suivi ou si vous avez des questions supplémentaires sur le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client . Ils se feront un plaisir de vous aider à localiser votre commande et de vous fournir les informations de suivi nécessaires.

Q : Pourquoi avez-vous besoin de mes coordonnées ?
R : Vos coordonnées sont essentielles pour une livraison rapide et précise de votre commande. Voici pourquoi nous avons besoin d'informations d'adresse spécifiques :

• Précision de livraison : En fournissant votre adresse complète et correcte, y compris le nom de la rue, le code postal et la ville, nous garantissons que votre commande est livrée au bon endroit sans complications ni retards.
• Exigences relatives aux transporteurs : Nos transporteurs ont besoin d'une adresse complète pour traiter et livrer les colis efficacement. Cela comprend le nom de la rue, les numéros d'appartement ou de suite, le code postal et la ville.
• Vous contacter : nous pouvons avoir besoin de vous contacter au sujet de votre commande, par exemple pour des mises à jour de commande, des éclaircissements ou pour discuter de tout problème rencontré lors du processus d'expédition. Une adresse e-mail valide est importante pour vous envoyer des confirmations de commande, des informations de suivi et d'autres mises à jour critiques.
• Canaux de communication : En plus de l'e-mail, la fourniture d'un numéro de téléphone ou de portable nous permet de vous contacter rapidement et directement si nécessaire. Cela nous aide à assurer une communication efficace, en particulier pour les problèmes liés à la livraison ou les questions urgentes.

Soyez assuré que nous respectons votre vie privée et traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin. Nous respectons les réglementations en vigueur en matière de protection des données et ne partageons pas vos informations avec des tiers non autorisés. Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant la collecte ou l'utilisation de vos données d'adresse, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client . Nous sommes là pour répondre à vos demandes et vous fournir une assistance supplémentaire.

Q : Comment fonctionne le processus de commande ?
R : Commander les produits que vous avez sélectionnés est simple et rapide ! Suivez ces étapes pour finaliser votre achat :

1. Ajouter au panier : Sur la page du produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » correspondant aux articles que vous souhaitez acheter. Ce bouton est situé près de la description ou de l'image du produit. En cliquant sur l'icône du panier, votre panier s'ouvrira et affichera les produits sélectionnés.
2. Inscription/Connexion/Paiement en tant qu'invité : Pour procéder à votre commande, vous avez plusieurs options. Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez créer un compte en fournissant vos coordonnées et en créant un mot de passe. Si vous êtes un client récurrent, connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également choisir l'option « Paiement en tant qu'invité » pour terminer votre commande sans créer de compte.
3. Processus de paiement : Une fois que vous êtes connecté ou que vous procédez en tant qu'invité, vous serez guidé tout au long du processus de paiement. Vous devrez saisir vos informations personnelles, notamment votre adresse de livraison et vos coordonnées. Assurez-vous de fournir des informations exactes pour garantir une livraison sans problème.
4. Options de livraison/ramassage : Ensuite, sélectionnez votre option de livraison ou de ramassage préférée. Choisissez parmi les méthodes d'expédition disponibles ou, le cas échéant, les points de ramassage locaux. Les options disponibles dépendent de votre emplacement et des produits de votre commande.
5. Mode de paiement : sélectionnez votre mode de paiement préféré parmi les options disponibles, telles que la carte de crédit, PayPal ou le virement bancaire. Suivez les instructions pour saisir vos informations de paiement en toute sécurité.
6. Vérifiez et confirmez : avant de finaliser votre commande, vérifiez attentivement le récapitulatif de votre commande, y compris les articles sélectionnés, les détails d'expédition et les informations de paiement. Si tout semble correct, cliquez sur le bouton « Passer la commande » ou « Confirmer la commande » pour finaliser votre achat.
7. Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre achat. Cet e-mail sert de confirmation que votre commande a été reçue et est en cours de traitement.

Si vous avez des questions supplémentaires ou rencontrez des problèmes lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client . Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre expérience de commande soit la plus fluide possible.

Q : Qu'est-ce que le « Checkout » ?
R : La « Paiement » est l'étape finale du processus de commande en ligne, au cours de laquelle vous vérifiez et confirmez les détails de votre commande avant de finaliser l'achat. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pendant le processus de paiement :

• Récapitulatif de la commande : Dans l'aperçu du paiement, vous verrez un récapitulatif des articles que vous avez sélectionnés pour votre commande. Cela comprend la quantité de chaque article, le prix unitaire et le prix total de chaque article. Ce récapitulatif vous permet de vérifier que les articles et les quantités corrects sont inclus dans votre commande.
• Mode de paiement et frais de livraison : La page de paiement affiche également le mode de paiement sélectionné pour votre commodité. Vous pouvez vérifier que le mode de paiement choisi est correct et effectuer des ajustements si d'autres options de paiement sont disponibles. De plus, l'aperçu du paiement comprend une répartition des frais de livraison associés à votre commande. Cela garantit la transparence et vous permet d'être informé des éventuels frais supplémentaires.
• Adresse de facturation et d'expédition : la page de paiement affiche les adresses de facturation et d'expédition associées à votre commande. Vous pouvez vérifier ces adresses pour vous assurer qu'elles sont correctes et à jour. Si nécessaire, vous pouvez avoir la possibilité de modifier ou de mettre à jour ces adresses avant de finaliser votre achat.
• Confirmation de commande : Une fois que vous avez vérifié tous les détails et que vous êtes satisfait de votre commande, vous pouvez finaliser l'achat en cliquant sur le bouton « Passer la commande » ou « Confirmer la commande ». Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant un récapitulatif de votre achat et les détails pertinents.

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Nous vous proposons plusieurs canaux par lesquels vous pouvez contacter notre équipe et recevoir l'assistance dont vous avez besoin. Voici les options de contact :

• Chat en direct 24h/24 et 7j/7 : pour une assistance immédiate et une communication en temps réel, vous pouvez accéder à notre fonction de chat en direct 24h/24 et 7j/7 directement sur notre site Web . Recherchez l'icône ou le widget de chat, généralement situé dans le coin de l'écran, et cliquez dessus pour démarrer une session de chat. Notre équipe est prête à vous aider et à répondre à vos questions.
• Courriel : Si vous préférez communiquer par courrier électronique, vous pouvez nous contacter à l' adresse info@cainternational.eu . Rédigez simplement un courrier électronique, fournissez les informations nécessaires et envoyez-le à notre adresse électronique dédiée. Notre équipe du service client répondra rapidement à votre demande et vous fournira l'assistance dont vous avez besoin.

N'hésitez pas à nous contacter via l'un de ces canaux. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions, préoccupations ou commentaires. Notre objectif est de garantir votre satisfaction et de fournir un excellent service client.

Q : Quels sont les délais de livraison et d'expédition ?
R : Le délai de livraison de chaque produit est affiché directement sur la page produit de notre boutique en ligne. Vous disposez ainsi d'une estimation du temps nécessaire pour vous livrer l'article. De plus, nous proposons différentes options de livraison en fonction de la catégorie de produit et de la taille du colis. Au cours de la dernière étape du processus de paiement, avant de finaliser votre achat, tous les frais d'expédition associés à votre commande seront affichés. Cela garantit la transparence et vous donne un aperçu clair des éventuels frais d'expédition supplémentaires.

Veuillez noter que les délais de livraison et d'expédition peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, le mode d'expédition sélectionné et la disponibilité du produit. Nous nous efforçons de fournir des estimations précises et des services d'expédition efficaces pour garantir que votre commande arrive à temps. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant les délais de livraison et d'expédition d'un produit ou d'une commande en particulier, notre équipe du service clientèle est disponible pour vous fournir des informations et une assistance plus détaillées.

Q : Comment fonctionne le paiement avec PayPal ?
R : PayPal propose une option de paiement pratique et sécurisée pour les achats en ligne. Voici comment cela fonctionne :

1. Sélectionnez PayPal : pendant le processus de paiement, lorsque vous êtes invité à choisir un mode de paiement, sélectionnez PayPal comme option de paiement préférée.
2. Redirection vers PayPal : Après avoir sélectionné PayPal, vous serez automatiquement redirigé vers le site Web de PayPal pour terminer le processus de paiement. Cela garantit une transaction fluide et sécurisée.
3. Connectez-vous ou créez un compte : Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal existants. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un sur le site Web de PayPal. Cette opération est gratuite et ne nécessite que des informations de base.
4. Confirmer le paiement : Après vous être connecté, vous serez invité à confirmer le paiement. PayPal affichera le montant total de votre commande, y compris les taxes applicables et les frais d'expédition. Vérifiez les détails et assurez-vous qu'ils sont corrects.
5. Source de paiement : Avec PayPal, vous disposez de plusieurs options pour financer votre paiement. Vous pouvez lier votre compte bancaire à votre compte PayPal et utiliser les fonds disponibles, ou vous pouvez saisir les informations de votre carte de crédit pour effectuer le paiement. PayPal traite le paiement en toute sécurité et déduit le montant de la source de financement que vous avez choisie.
6. Paiement instantané : une fois le paiement confirmé, PayPal traite la transaction instantanément. Vous recevrez un message de confirmation et les détails du paiement seront enregistrés.
7. Retour au commerçant : après avoir effectué le paiement, vous serez redirigé vers le site Web du commerçant pour finaliser votre commande. Vous recevrez généralement un e-mail de confirmation de commande de la part de PayPal et du commerçant.

Payer avec PayPal est pratique, car cela vous permet d'effectuer des paiements en toute sécurité en utilisant les fonds de votre compte PayPal, de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit. Cela offre une couche de sécurité supplémentaire car vos informations financières ne sont pas directement partagées avec le commerçant. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur le paiement avec PayPal, l' équipe d'assistance clientèle de PayPal est disponible pour vous aider.

Q : Est-il sûr de faire des achats en ligne chez CA- INTERNATIONAL GMBH ?
R : Oui, vous pouvez effectuer vos achats en ligne en toute sécurité chez CA- INTERNATIONAL GMBH. Nous accordons la priorité à la sécurité des informations et des transactions de nos clients. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance :

• Sécurité technologique : Nous utilisons diverses mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations de paiement et vos informations personnelles. Il s'agit notamment de protocoles de cryptage, de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et de pratiques de sécurité conformes aux normes du secteur. Ces mesures contribuent à protéger vos données contre tout accès non autorisé et à garantir une expérience d'achat en ligne sécurisée.
• Politique de confidentialité : Notre politique de confidentialité est conçue pour protéger vos informations personnelles. Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur nos serveurs et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement. Votre confidentialité et la sécurité de vos données sont nos principales priorités.
• Autres options de commande : Si vous avez encore des doutes concernant la passation de votre commande en ligne, nous vous proposons d'autres méthodes de commande. Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse info@cainternational.eu et notre équipe vous proposera d'autres options pour passer une commande sécurisée.

Nous comprenons l'importance de la confiance et de la transparence lors des achats en ligne et prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir un environnement d'achat sécurisé. Si vous avez des préoccupations ou des questions spécifiques concernant la sécurité de votre achat en ligne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous fournir une assistance supplémentaire.

Q : Est-ce que CA- INTERNATIONAL GMBH livre dans le monde entier ?
R : Oui, CA- INTERNATIONAL GMBH livre dans le monde entier. Nous nous efforçons de rendre nos produits accessibles aux clients du monde entier. Que vous soyez situé en Europe, en Amérique du Nord, en Asie ou dans une autre partie du monde, nous pouvons livrer votre commande à la destination souhaitée.

Pour faciliter l'expédition dans le monde entier, nous travaillons avec divers partenaires d'expédition et prestataires logistiques. Cela nous permet d'offrir des services d'expédition fiables et efficaces aux clients du monde entier. Cependant, veuillez noter que l'expédition vers d'autres pays peut entraîner des droits de douane, des tarifs et des taxes imposés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont indépendants de notre volonté. Par conséquent, nous ne pouvons pas fournir d'informations précises sur les coûts de ces frais, car ils peuvent varier d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les éventuels droits de douane, tarifs ou taxes qui peuvent s'appliquer à votre commande. Cela vous donnera un aperçu clair des éventuels coûts supplémentaires qui peuvent être encourus lors de la livraison.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant les expéditions internationales, n'hésitez pas à nous contacter . Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations nécessaires pour garantir une expérience d'achat fluide et pratique.

Q : Quels modes de paiement sont acceptés par CA-INTERNATIONAL GMBH ?
R : Chez CA-INTERNATIONAL GMBH, nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir flexibilité et commodité lors de vos achats. Voici les modes de paiement actuellement disponibles :

• Cartes de crédit : nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vous pouvez saisir en toute sécurité les informations de votre carte de crédit lors du processus de paiement sur notre site Web.
• PayPal : nous vous proposons la possibilité de payer avec votre compte PayPal. Sélectionnez simplement PayPal comme mode de paiement lors du paiement et connectez-vous à votre compte PayPal pour finaliser la transaction.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour une option de paiement alternative, n'hésitez pas à nous contacter . Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir une assistance supplémentaire.

Q : Que dois-je faire si l’article que j’ai reçu est endommagé ou défectueux ?
R : Chez CA-International GmbH, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité et une expérience de marque exceptionnelle. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :

1. Inspectez la livraison : à la réception de votre livraison, il est important de vérifier soigneusement le colis pour déceler tout dommage visible. Si l'emballage présente des signes de dommages, veuillez noter sur le bordereau de livraison du transporteur la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ ». Cela permet de s'assurer que les dommages éventuels sont correctement documentés.
2. Documentez le problème : si vous constatez que l'article lui-même est endommagé ou défectueux, veuillez prendre des photos ou des vidéos qui montrent clairement le problème. Cette documentation nous aide à évaluer le problème et à trouver la meilleure solution pour vous.
3. Contactez le service client : pour traiter votre réclamation, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible. Fournissez-nous les informations pertinentes, notamment votre numéro de commande, une description du problème et toute pièce justificative dont vous disposez. Notre équipe du service client examinera rapidement le problème et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.
4. Options de résolution : Selon la nature du problème, nous vous proposerons des options de résolution appropriées. Cela peut inclure le remplacement de l'article endommagé ou défectueux, le remboursement du prix d'achat ou la recherche d'une solution alternative pour garantir votre satisfaction.

Veuillez noter qu'il est important de nous contacter dès que possible pour signaler tout dommage ou défaut. Cela nous permet de traiter le problème rapidement et de trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par un article endommagé ou défectueux et apprécions votre coopération en contactant notre équipe du service client. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction à l'égard de nos produits et services.

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Chez CA International GmbH, nous apprécions la transparence et souhaitons fournir des informations précises sur notre politique de retour. Voici notre politique de retour mise à jour :

• Période de retour : Nous proposons une politique de retour sans tracas dans les 7 jours suivant la livraison. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez initier un retour dans ce délai.
• État de l'article : Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé. Veuillez vous assurer que l'article n'a pas été utilisé de quelque façon que ce soit et qu'il est dans le même état que lors de sa réception.
• Responsabilité des frais d'expédition : Veuillez noter que tous les frais d'expédition associés au retour, y compris les frais d'expédition initiaux à l'acheteur et les frais de retour des articles, sont à la charge de l'acheteur. Cela signifie que le montant de l'expédition sera soit déduit du remboursement, soit payé séparément.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@cainternational.eu en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour la commande. Fournissez-nous les détails pertinents tels que votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira des instructions supplémentaires.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié qu'ils répondent aux exigences de retour, nous prendrons les mesures nécessaires, y compris un remboursement de la valeur de l'article moins les frais d'expédition d'origine et de retour. Nous comprenons que le retour d'un article peut entraîner des frais supplémentaires et nous vous demandons de comprendre que vous êtes responsable des frais d'expédition pour la livraison initiale et le retour.

Veuillez noter que notre politique de retour peut être soumise à des conditions ou exceptions supplémentaires, qui peuvent être consultées sur notre site Web ou en contactant notre service client .

Q : Comment puis-je demander un retour ?
R : Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@cainternational .eu en utilisant la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande.
2. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre e-mail.
3. Notre équipe du service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures et vous fournira l'adresse de retour.
4. Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine, et envoyez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal recommandé pour assurer le suivi et conserver une trace des détails.
5. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que le remboursement couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition initiaux.
6. Veuillez noter que CA-INTERNATIONAL GMBH n'est pas responsable de toute perte ou dommage pouvant survenir lors du retour.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Q : Proposez-vous des remises ou des promotions ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions à nos clients. Inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail pour rester informé des dernières offres et promotions.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ?
R : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Fournissez-nous les détails de votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que l'annulation peut ne pas être possible si votre commande a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous devrez peut-être lancer un retour.

Q : Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
R : Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter immédiatement notre service client . Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse de livraison si la commande n'a pas encore été expédiée. Cependant, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé qu'il répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de [3 à 5 jours ouvrables]. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web. Une fois connecté, vous pouvez consulter les détails de votre commande, y compris l'état actuel et les informations de suivi. De plus, nous vous enverrons des mises à jour par e-mail sur l'avancement de votre commande, y compris des notifications d'expédition et de livraison.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Si vous devez apporter des modifications à votre commande, comme modifier la quantité d'articles, changer de produit ou mettre à jour les détails, veuillez contacter notre équipe du service client. dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée. Cependant, une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications ne seront plus possibles.