Rückgabeprozess

Rückgabeprozess

Bei CA International sind wir bestrebt, den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihren Artikel zurückzugeben und zu erfahren, wie Rückerstattungen abgewickelt werden:

1. Starten Sie Ihre Rücksendung

  • Kontaktieren Sie uns : Wenden Sie sich per E-Mail an unser Kundenserviceteam oder nutzen Sie unser Online- Rücksendeportal .
  • Geben Sie Details an : Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und ggf. Fotos des Artikels an.

2. Genehmigung einholen

  • Schnelle Überprüfung : Wir überprüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.
  • Genehmigung erhalten : Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

3. Bereiten Sie Ihren Artikel vor

  • Originalverpackung : Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung. Wenn diese nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass er sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
  • RA-Nummer angeben : Markieren Sie die RA-Nummer deutlich auf dem Paket.

4. Schicken Sie es zurück

  • Rücksendung : Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel war defekt, beschädigt oder wurde versehentlich verschickt. In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
  • An die richtige Adresse senden : Senden Sie das Paket an die mit Ihrer RA-Nummer angegebene Rücksendeadresse. Die Adresse kann je nach Produkt variieren.

5. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch

  • Prüfung : Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

6. Zahlungsabwicklung

  • Rückerstattungsmethode : Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die für den Kauf verwendet wurde. Dies stellt sicher, dass sowohl CA International als auch der Kunde einen sicheren und nachvollziehbaren Transaktionsprozess durchlaufen.
  • Ungültige Zahlungsmethoden : Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist (z. B. abgelaufene Kreditkarte), stellen wir die Rückerstattung als Gutschrift aus und stellen sicher, dass Sie dennoch den Wert Ihrer Rücksendung erhalten.
  • Teilrückerstattungen : Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, außerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben wird oder die Originalverpackung oder -komponenten fehlen, kann eine Teilrückerstattung erfolgen. Der Betrag wird anhand des Zustands des zurückgegebenen Artikels bestimmt.

7. Fairer und transparenter Prozess

  • Verantwortung des Käufers : Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen zur Rücksendung sorgfältig befolgen, einschließlich ordnungsgemäßer Verpackung und rechtzeitigem Versand. Dies hilft, Verzögerungen zu vermeiden und einen reibungslosen Rückerstattungsprozess sicherzustellen.
  • Unsere Verantwortung : Wir verpflichten uns, Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess transparent abzuwickeln und sicherzustellen, dass Sie bei jedem Schritt informiert sind und alle Probleme fair gelöst werden.

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